Cada vez se crean más empresas con un plan de venta electrónico, las que comenzaron hace algunos años crecen constantemente y otras empresas más tradicionales deciden saltar a una estrategia multicanal incorporando el comercio electrónico en sus procesos. Implantar una estrategia de venta e-commerce es una labor compleja en la que es necesario dejarse asesorar. Desde mi web podrás conocer las bases para logra con éxito vender en internet.

En este Post voy a hablaros de la logística en el e-commerce y mas concreta mente en la entrega B2C y la entrega en Punto de Conveniencia.

Torrelavega, una ciudad mas bien pequeña de unos 60.000 habitantes es una ejemplo de ciudad en la se se podrían incorporar soluciones de Delivery innovadoras. En general Cantabria es una comunidad en la que se podrían incorporar muchas soluciones de entrega innovadora para poder potenciar los canales de venta online de los comercios locales y regionales para fomentar la economía entre la comunidad entre otras muchas ventajas.

Entendemos por entrega B2C es la abreviatura de la expresión Business-to-Consumer (“del negocio al consumidor”), por tanto ese consumidor habitualmente es alguien que espera la entrega en su domicilio, si bien debemos tener en cuenta (ocurre con frecuencia) que el consumidor puede elegir como domicilio el lugar donde pasa muchas horas, es decir, su oficina.

El gran problema al que nos enfrentamos es que cada vez son más las empresas que empiezan a prohibir la utilización de las oficinas como lugar de entrega de los pedidos online. Es fácil entender que en un edificio de oficinas las recepciones de las mismas se convierten a menudo en lugares donde los paquetes se acumulan en gran cantidad y por tanto se deteriora la imagen de las mismas al convertir las recepciones de dichas empresas en “estafetas” de recepción de paquetes.

Los servicios más comunes que se presentan son:

  • Entrega el mismo día (same day delivery): Recibimos la compra en el mismo día que hemos realizado la compra.
  • Entrega en 24 horas: Recibimos la compra en las 24 horas siguientes a la realización del pedido.
  • Entrega en 48/72 horas: Recibimos la compra en los dos-tres días siguientes a la realización del pedido.

Dentro de estos servicios además aparecen servicios conocidos como PREMIUM, que son aquellos que empiezan a concretar más la hora de entrega. Entre estos tenemos:

  • Entrega en franjas horarias: Se concreta en que tramos de 2-3 horas se recibirá la compra, dentro del servicio 24 o economy.
  • Entrega en turno: Se concreta en que tramo del día se realizara la entrega. Lo habitual es diferenciar mañana o tarde.
  • Entrega after work : Servicio que fija la entrega a partir de las 19:00 horas, con ello se busca que el comprador este en casa, y por tanto no haya incidencia en la entrega por ausente.
  • Entrega en Sábado: La entrega se realiza en sábado buscando lo mismo que en caso anterior, es decir, evitar el ausente.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   La entrega en Punto de Conveniencia                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Entendemos por entrega en Punto de Conveniencia aquella que se produce en un lugar habilitado para la recepción y entrega de dichos paquetes por un tercero. Como su nombre indica son de Conveniencia porque esos puntos son un “commodity” para la persona que compra Online, por diferentes razones, cerca del lugar donde vivo, proximidad del lugar de trabajo etc…En el mundo del ecommerce a estos puntos que forman redes de puntos de entrega se les conoce con el nombre de “PUDO” (del inglés pick up drop off)Existen diferentes compañías que han integrado redes de entrega de punto de conveniencia y que ofrecen este servicio a los e-merchants como opción diferente y alternativa a la entrega en domicilio ( KIALA, CELERITAS, PUNTO PACK, YUPICK y algunas otras)La entrega en domicilio supone en muchos casos barreras para la compra por Internet, debido al alto porcentaje (+- 30%) de incidencias en la entrega

    El consumidor se plantea:

    • ¿Tengo que esperar en casa a que llegue mi paquete? ¿Qué pasa si tengo que salir y no estoy cuando vengan?
    • ¿Pueden entregar mi pedido en franja horaria? ¿Me avisaran antes de venir?
    • ¿Cómo puedo saber donde esta mi envío y cuando lo voy a recibir?
    • Los gastos de envío son caros, ¿no hay otra opción más económica?
    • Si no estoy satisfecho ¿Cómo puedo devolverlo?

    En el momento de la compra, el consumidor elige un punto de Conveniencia cerca de su casa o lugar de trabajo, y solicita al vendedor la entrega del paquete en esa tienda

    El punto es fácilmente accesible y con facilidad para aparcar el vehículo

    Los horarios de los puntos son muy amplios e incluyen la apertura durante el fin de semana

    El paquete permanece en el punto durante 10 días

    Para el cliente es muy fácil usar el punto de Conveniencia también para devolver el paquete en caso necesario

    ¿Cuáles son los beneficios para el consumidor?

    • Conveniencia en la entrega. El cliente elige y decide dónde y cuándo recoge su compra.
    • Entregas rápidas y predecibles.
    • 24/48hrs.
    • Rapidez en la recogida.
    • Proceso de recogida muy ágil y cómodo en promedio tiempo en la operación cercano a 1minuto.
    • Experiencia agradable. Los paquetes se entregan en un entorno comercial. Se pueden hacer otras cosas al tiempo que se recoge el pedido: comprar revistas o prensa, gasolina etc.
    • Precio Razonable. Entrega de los paquetes a un precio inferior a la entrega en domicilio.

    Ventajas en soluciones y flexibilidad

    • Mejora constante de los servicios y plataforma tecnológica. Desarrollo gracias a la mayor base de envíos que permiten amortizar las inversiones más rápidamente.
    • Distintos modelos para que sus clientes puedan realizar devoluciones a través de los Puntos.
    • Posibilidad de adaptar la red de puntos a las necesidades y estrategias online de nuestro cliente.
    • Soluciones Click&Collect para retailers: Incluyendo sus tiendas físicas como punto de entrega, “eliminando” puntos cercanos a sus tiendas.
    • Distintos niveles de seguridad: verificación de identidad, entrega sólo destinatario.
    • Herramientas para seguimiento de envíos.